联系商家

• 线上购买：
  • 通过购物平台的客服渠道进行沟通，像在电商平台可在订单详情页找到 “联系客服” 按钮，向客服说明想要换货的原因、商品情况等，按照客服提示进行后续操作，有些可能需要提交换货申请。
  • 也可以拨打商家的官方客服电话进行沟通，告知对方换货需求。
• 线下购买：直接携带商品以及购物凭证（如小票、发票等）前往购买的门店，向店员说明换货缘由，提出换货申请。

等待审核

寄回或送回商品（若审核通过）

• 线上购买：如果是通过网络购物，商家审核通过后，一般会提供退货地址等信息，按照要求将商品包装好，选择合适的快递方式寄回给商家，同时要保留好快递单号以便后续查询物流情况。
• 线下购买：直接将商品交回门店工作人员即可。

商家收货并检查

发出换货商品